Reklamace a vrácení
Když něco nesedí, napište nám – většinu věcí vyřešíme domluvou rychleji, než by trvalo vyplňovat formuláře. Kontakt: matej@cumackarna.cz, +420 725 996 519.
Vrácení zboží do 14 dnů
Zboží koupené přes e-shop můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí.
- Do 14 dnů od převzetí nám pošlete e-mail na matej@cumackarna.cz, že od smlouvy odstupujete. Uveďte číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz. Můžete použít formulář pro odstoupení nebo odstoupit online tlačítkem Odstoupit od smlouvy.
- Zboží pošlete do 14 dnů od odstoupení na adresu Třída Edvarda Beneše 1564/4, 500 12 Hradec Králové. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Doporučujeme zásilku pojistit. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
Vrátit nelze otevřené dózy a balení pamlsků a krmiva – z hygienických důvodů je už nemůžeme nabídnout dalším zákazníkům. Nerozbalené pamlsky v neporušeném obalu vrátit můžete.
Reklamace vadného zboží
Na zboží platí zákonná lhůta 24 měsíců od převzetí. Pamlsky a krmivo spotřebujte do data vyznačeného na obalu, zhoršení jejich kvality po tomto datu není vadou.
- Napište nám na matej@cumackarna.cz číslo objednávky, popis vady a pokud můžete, přiložte fotku. U pamlsků vyfoťte i datum na obalu a obal zatím nevyhazujte.
- Domluvíme se, jestli zboží pošlete na adresu Třída Edvarda Beneše 1564/4, 500 12 Hradec Králové, nebo jestli stačí fotka. Zboží můžete přinést i při osobním odběru.
- Potvrzení o přijetí reklamace pošleme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme.
Podle povahy vady můžete požadovat výměnu za nové zboží, nebo opravu. Když to není možné nebo by to trvalo nepřiměřeně dlouho, máte nárok na přiměřenou slevu nebo můžete od smlouvy odstoupit. U oprávněné reklamace vám uhradíme i účelně vynaložené náklady na odeslání zboží.
Hračky jsou určené ke hře pod dohledem. Okousání a běžné opotřebení při hře není vada – žádná hračka není nezničitelná.
Když se nedohodneme
Můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která řeší spotřebitelské spory mimosoudně: coi.gov.cz. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.